Hoje é mais evidente a necessidade de mantermos uma gestão eficiente dos canais de atendimento. Ter canais e não ter gestão tornam as coisas ainda mais complicadas.
Os indicadores são atributos para uma melhoria contínua de toda a cadeia de atendimento. Desta maneira aliamos a busca a excelência no atendimento a uma melhor eficiência operacional.
