A denominação “Omnichannel” é uma expressão que se tornou muito utilizada nas áreas de marketing e de relacionamento com cliente nos últimos anos. Omni, do Latin “omnis” significa "tudo”, com a palavra channel (canal em inglês), assim Omnichannel tem o significado de solução para integrar todos os canais de atendimento em uma visão, única e centralizada, das diversas interações dos clientes com a empresa. Mas quais os benefícios para os clientes e para as empresas quando se há a utilização de uma solução omnichannel?