Apesar de pesquisas e casos de sucesso indicarem que estratégias de investimento em Experiência do Cliente (CX) e Sucesso do Cliente (CS) podem impulsionar o crescimento de vendas e a rentabilidade, muitas empresas ainda não adotam essas práticas. Essa contradição levanta uma questão crucial: por que a muitas empresas ignoram um caminho tão promissor e eficiente para alcançar um crescimento no mercado?