A automação de atividades é uma das formas mais utilizadas para a redução de custos em qualquer atividade, no caso de atendimento aos clientes podemos ter uma significante redução de custos, fornecimento de informações de forma rápida e eficiente, deixando para os atendentes “humanos” o contato com clientes em situações as quais sejam necessárias maior interação, ou capacidade para entender situações específicas, antes de dar informações ou atender a demanda, ou seja, nos casos de atendimento pessoal.

Um atendimento realizado por sistemas informatizados tem uma série de vantagens como, por exemplo, diminuição do custo de atendimento, possibilidade de crescimento da quantidade de atendimentos de forma rápida e principalmente disponibilidade, pois os BOTs podem estar disponíveis para atendimento 24 horas por dia, 7 dias da semana, inclusive nos feriados.

No caso de ligações telefônicas é possível utilizar as URAs (Unidades de Resposta Audível), também conhecidas como IVR (Interactive Voice Response) para identificação do cliente, direcionamento para a melhor equipe ou a automação de atendimento. Várias solicitações de uma central de relacionamento podem ser automatizadas. A título de exemplo, serviços como fornecimento de “status” de pedidos, segunda via de boletos, saldos, solicitação de agendamentos, podem ser criados para permitir que os clientes tenham suas solicitações atendidas de forma automática, rapidamente, a qualquer horário, reduzindo a quantidade de chamadas para os atendentes.

Com a solução da Aheeva é possível utilizar tecnologias de reconhecimento de Fala (ASR -Automatic Speech Recognition) e sintetização de VOZ (TTS – Text-to-Speech) criando atendentes virtuais para receber e atender as solicitações seus clientes. Com este grau de “realismo” é possível ter atendentes virtuais disponíveis 24 horas por dia para atender situações mais simples, deixando para o atendimento humanizado somente casos mais delicados ou que dependem de análise mais aprofundada, reduzindo a quantidade de atendimentos e do tempo de espera para atendimento.

Podemos considerar que um atendimento é eficiente quando são atendidas as necessidades de seu cliente no menor espaço de tempo possível, desta forma, além de disponibilizar vários canais de atendimento para garantir facilidade de acesso aos clientes, é possível criar automação de atendimento por meio de robôs de atendimento, ou BOTS, nos canais digitais, como CHAT, Whatsapp®, Telegram®, entre outros.

Com a solução da Aheeva é possível criar fluxos de atendimento automatizados nos canais digitais, para prestar informações, responder a solicitações de forma rápida, reduzindo a necessidade de interação pela equipe de atendimento, pois somente chegará aos atendentes os casos em que o BOT não conseguiu resolver.