O setor de vendas de produtos para casa e bens de consumo tem enfrentado nos últimos anos desafios gigantes como, por exemplo, concorrência com empresas virtuais e eCommerce, redução de margem e aumento de custos operacionais, sem contar com a pandemia que por dois anos assolou o mundo inteiro. Com tantos desafios, as empresas precisam buscar soluções que reflitam no aumento de produtividade e aumento de faturamento.

A MD Distribuidora, nome fictício de uma distribuidora localizada na cidade de São Paulo, que comercializa produtos eletroeletrônicos e eletrodomésticos como geladeira, fogão e máquina de lavar, chamados de “linha branca”, tinha como principal dificuldade a gestão da equipe de vendas ativas e os contatos com sua base de clientes, gestão fundamental para atingir as metas de vendas da empresa.

A implantação da Solução Aheeva, integrada com o sistema de gestão permitiu uma gestão sem igual da força de vendas, além do que, como a Solução Aheeva é a criadora do conceito AnyWhere onde todos os usuários como supervisores, agentes de atendimentos ou até vendedores, como no caso da MD Distribuidora, durante a fase de isolamento social toda a equipe foi deslocada para trabalhar remotamente (home office), sem projetos ou alterações de TI, garantindo e até aumentando a produtividade.

Segundo o depoimento do gerente responsável pela implantação, “a confiabilidade, a flexibilidade e a facilidade de uso são pontos extremamente positivos da plataforma. Além disso, com uso da Aheeva temos total controle sobre as atividades das equipes de vendas e gravações para o caso de qualquer auditoria ou questionamento futuro”.

Graças a Aheeva, a operação teve continuidade com a equipe remota com mínimo de impacto e, neste momento, já há estudos para ampliação do quadro, graças aos resultados positivos.

O mercado para as empresas de terceirização de Call Center é muito dinâmico e extremamente competitivo. A concorrência exige que as empresas busquem constantemente mais qualidade e eficiência, além de precisar de soluções flexíveis para atender os mais diferentes segmentos de mercado.

A Proud Call Center, nome fictício de uma empresa de Call Center com sede em São Paulo, especializada em atendimentos diferenciados, a qual possui mais de 20 operações para clientes distintos, deposita na solução Aheeva a confiança para uma operação tão complexa.

A implantação da Solução Aheeva, feita a mais de 10 anos, começou apenas com um canal de voz e hoje utiliza o Aheeva OmniChannel para atendimento de seus clientes por telefone, Chat e WhatsApp®, tanto em operações receptivas quanto operações ativas.

A flexibilidade e confiabilidade da Solução Aheeva permite a Proud Call Center ter clientes de diferentes segmentos como, por exemplo, indústrias químicas, indústrias do setor de alimentos e empresas do segmento farmacêutico, o qual é muito regulado e auditado. A infraestrutura fica em nuvem, com alta disponibilidade dos sistemas, garantindo uma alta confiabilidade e alta disponibilidade, características verdadeiramente reconhecidas pelos seus clientes.

O gerente de tecnologia, responsável pela escolha da Aheeva, por meio de uma criteriosa análise no mercado, confia na confiabilidade e na parceria da solução para a expansão da empresa, além de destacar a alta disponibilidade do sistema e o SLA de atendimento: “Uma parceria de sucesso de mais de 10 anos”.

As empresas de pesquisa de mercado têm vários desafios, mas o principal é a produtividade das ligações ativas, o que garante uma operação eficiente.

Activa Pesquisas é o nome fictício de uma empresa de pesquisas de opinião por telefone, que possui uma central com mais de 60 pesquisadores em São Paulo e há mais de um ano utiliza a solução Aheeva para campanhas ativas. São dezenas de milhares de ligações realizadas para todo o Brasil, com gravação e controle total do desempenho.

A escolha da Aheeva foi feita com base em uma solução que tivesse todos os módulos integrados, ou seja, sistema de gestão, discador, módulo de qualidade, gravação de voz e tela em uma plataforma única e completa. Um dos pontos chave para a escolha foi o módulo de criação de formulários dinâmicos para pesquisa (Aheeva Form Builder), que permite ao cliente criar formulários de pesquisa rapidamente, sem a necessidade de customização ou apoio técnico especializado.

Além dos relatórios nativos e dashboards para monitor a operação em tempo real, foram desenvolvidos relatórios gerenciais específicos para facilitar a gestão e o controle da operação de campanhas de pesquisa. O monitoramento em tempo real das ligações e as gravações são amplamente utilizadas para monitoria de qualidade e auditoria das pesquisas, fatores fundamentais para garantir a confiabilidade dos resultados.

O gestor de tecnologia constantemente nos passa sua satisfação com a eficiência e flexibilidade do sistema, uma solução completa que demonstra ótimos resultados no dia a dia da operação. Uma parceria que deu certo.