Atendimento por meio de Agentes Virtuais, com Inteligência Artificial, deixou de ser uma ideia futurista para se tornar uma necessidade imediata e estratégica, em todos segmentos de mercado. Instituições que priorizam escala, qualidade e eficiência estão adotando Agentes de IA Generativa e Conversacional capazes de interagir com total naturalidade por voz e/ou texto, integrando-se perfeitamente aos sistemas de gestão, como ERPs e agendas, realizando desde tarefas simples até as mais complexas.

Principalmente em grandes volumes de atendimento é que o Agente Virtual se destaca, resolvendo as questões com eficiência absoluta, 24×7, enquanto permite que a equipe humana direcione seu foco e talento para casos com maior complexidade e valor agregado. Implemente agentes de Inteligência Virtual que conversam, entendem e resolvem,  eliminando filas e reduzindo custos operacionais em até 80%, disponíveis para atendimento 24 horas por dia, 7 dias da semana, inclusive nos feriados.

Com este grau de “realismo” é possível ter atendentes virtuais para atender grande parte das situações, deixando para o atendimento com equipe humana somente os casos mais delicados ou que dependem de análise mais aprofundada, reduzindo a quantidade de atendimentos e do tempo de espera para atendimento.

Podemos considerar que um atendimento é eficiente quando são atendidas as necessidades de seu cliente no menor espaço de tempo possível, desta forma, além de disponibilizar vários canais de atendimento para garantir facilidade de acesso aos clientes, é possível criar agentes virtuais de atendimento em diversos canais como, por exemplo, telefone, CHAT, Whatsapp®, Telegram®, entre outros.

Com a solução da Aheeva é possível criar fluxos de atendimento automatizados nos canais digitais, para prestar informações, responder a solicitações de forma rápida, reduzindo a necessidade de interação pela equipe de atendimento, pois somente chegará aos atendentes os casos em que o Agente Virtual não conseguiu resolver.