Apesar de pesquisas e casos de sucesso indicarem que estratégias de investimento em Experiência do Cliente (CX) e Sucesso do Cliente (CS) podem impulsionar o crescimento de vendas e a rentabilidade, muitas empresas ainda não adotam essas práticas. Essa contradição levanta uma questão crucial: por que a muitas empresas ignoram um caminho tão promissor e eficiente para alcançar um crescimento no mercado?
Em um cenário de rápidas mudanças e empoderamento do consumidor, é preciso garantir um atendimento de excelência para conquistar os consumidores e ao mesmo tempo reduzir os custos operacionais.
No mundo cada vez mais dinâmico e digital em que vivemos o relacionamento entre as empresas e seus clientes evoluiu de maneira notável. Em meio a essa transformação, o termo "OmniChannel" surge como um conceito fundamental e que está redefinindo a forma como as empresas se conectam com seus clientes.
A eficiência e a qualidade no atendimento ao cliente em um contact center dependem de uma série de fatores, sendo que uma equipe engajada, bem treinada e motivada é um dos pontos principais. Investir no desenvolvimento profissional, na comunicação eficaz, na cultura de colaboração e em tecnologias adequadas é crucial para garantir um atendimento de alta qualidade e o sucesso geral da empresa.
No cenário competitivo dos negócios modernos, o atendimento ao cliente desempenha um papel vital na construção de relacionamentos sólidos e na fidelização dos clientes. Diante da importância estratégica do call center, muitas empresas se deparam com a decisão entre terceirizar ou internalizar suas operações de atendimento.
A denominação “Omnichannel” é uma expressão que se tornou muito utilizada nas áreas de marketing e de relacionamento com cliente nos últimos anos. Omni, do Latin “omnis” significa "tudo”, com a palavra channel (canal em inglês), assim Omnichannel tem o significado de solução para integrar todos os canais de atendimento em uma visão, única e centralizada, das diversas interações dos clientes com a empresa. Mas quais os benefícios para os clientes e para as empresas quando se há a utilização de uma solução omnichannel?
